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A Disney, além de Missão, Visão, Valores, também possuí um conceito chamado “Chaves da Excelência”, que são definidos como comportamentos e alinhamentos que todos os funcionários, independente do nível precisam ter, aderir, compreender e fazer!
Há anos a Disney estipulou uma espécie de manual de excelência que era pautado, até então, em 4 chaves fundamentais: Segurança, Cortesia, Show e Eficiência. Em setembro de 2021, porém, a marca incluiu mais um termo como regra para guiar a atuação de sua equipe: a inclusão.
As chaves de excelência da Disney não são apenas diretrizes operacionais – são os alicerces sobre os quais a magia é construída.
Qual a ordem de prioridade das 5 chaves da excelência da Disney:
1) Segurança: Para a Disney, a segurança é mais do que uma prioridade – é um compromisso inabalável. Desde o momento em que os visitantes atravessam os portões dos parques até o momento em que partem, garantir um ambiente seguro é uma preocupação constante. Equipes altamente treinadas e protocolos rigorosos são implementados para garantir que tanto os visitantes quanto os funcionários se sintam protegidos em todos os momentos
2) Cortesia: A cortesia é uma marca registrada da Disney, e isso não é por acaso. Cada membro da equipe é treinado para oferecer um serviço amigável e acolhedor, garantindo que os visitantes se sintam mais do que simplesmente bem-vindos – eles se sentem verdadeiramente especiais.
3) Show: Para a Disney, cada momento é uma oportunidade para criar magia. O conceito de “show” vai além de simples entretenimento – é a habilidade de transformar cada detalhe em uma experiência teatral e envolvente.
4) Eficiência: Por trás de toda a magia da Disney está uma operação meticulosamente organizada e eficiente. A eficiência é essencial para garantir que os parques funcionem sem problemas, permitindo que os visitantes aproveitem ao máximo seu tempo e experiências.
5) Inclusão: Como parte de seu compromisso contínuo com a excelência, a Disney incorporou recentemente a inclusão como uma das suas chaves fundamentais. Este novo princípio reflete o compromisso da empresa em criar um ambiente acolhedor e inclusivo para todas as pessoas, independentemente de sua origem, identidade ou habilidades.
Mas como uma empresa de menor porte pode implementar algo assim?
Com ajuda de uma consultoria especializada, qualquer empresa pode implementar as chaves da excelência, customizando conforme realidade e necessidade da empresa. Nada é copiado, usamos bons exemplos para criar políticas adaptadas, pois sabemos que cada organização possuí suas particularidades!
Importante é construir em conjunto com seu time, ouvir as pessoas e saber que todos do time devem conseguir autonomia para execução das chaves!
Chaves dentro da gaveta não abrem portas, portanto é importante agir! Criar cultura com propósito!
Escrito por: Tatiana Cordeiro – Diretora de Recursos Humanos da B.Partner.
